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出境游被强迫购物可获游价20%赔偿

tzren.net　　发布：2007-12-1 13:52:09　　来自：转载　　浏览：次

中广网长春9月24日消息购物次数不得超过行程日数一半、境外买假货应90日内获赔、拼团需经游客书面认可……今后，出境旅游服务将更加规范。23日，记者在吉林省旅游质监所获悉，由国家旅游局、国家工商行政管理总局联合制定的新版《中国公民出境旅游合同》（简称《合同》）从今日起在全省出境组团社试行，并将于10月1日正式施行。新版《合同》对旅游费用、旅游用语、违约赔偿以及境外购物次数等都进行了明确规定。关键词：变化“准星级”等模糊用语被禁用

    据介绍，旧版《中国公民出境旅游合同》只是单页的协议，而新版合同共分七章，共计8页，合同封面右上角有省旅游质监所编制的具有唯一性的红字合同编号。另外，旧版《合同》除协议条款外，余下部分均由旅行社保存。而新版《合同》，旅行社只保存协议部分的复印件，游客将保存完整的合同文本，从而确保游客的利益得到最大的保护。新版合同的鉴别也通俗易懂。

    另外，新版合同对规定用语的要求也格外严格。

    其中， “准星级”、“豪华”、“优秀导游（领队）服务”、“与××同级”等模糊用语，以及对服务档次的描述词语被禁止使用。“旅游费用”范围被细化

    新版《合同》中对“旅游费用”的范围进行了细化。具体列明了旅游费用包含与不包含的内容，避免发生纠纷。

    据介绍，按照新版《合同》要求，旅游费用包括必要的签证签注的费用（旅游者自办的除外）、交通费（含境外机场税）、住宿费、餐费（不含酒水费）、非自费旅游项目景区景点的第一道门票费、行程中安排的其他项目费用、相关导游人员的服务费。其它合同中未标明的费用，游客可以拒绝支付。购物次数不得超过行程日数一半

    一般在出境游过程中，导游们都会安排众多的购物行程，给游客带来了麻烦。新版《合同》中对旅行社安排的购物频率也进行了要求。

    《合同》中规定，组团社安排的购物次数不得超过行程日数的一半，并同时列明购物场所名称、停留的最多时间及主要商品等内容。关键词：游客权利境外买假货90日内可获赔

    新版《合同》规定，组团社应确保行程中不得强迫或者变相强迫安排旅游者购物、参加自费项目，否则旅行社将予以赔偿。旅游者在《计划书》安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品时，组团社有积极协助旅游者进行索赔的义务，如果旅游者自购物之日起90日内无法从购物点获得赔偿，组团社应当先行赔付。

    另外，出境游如果出现旅行社违约，组团社不成团的退费和违约金的支付均应当在取消通知到达日起5个工作日内实施。游客行前退团，组团社应当在游客办理退团日起5个工作日退还剩余费用。《合同》还规定，旅行社在出发前30日以内取消出团的，按距离出团时间的不同向旅游者支付旅游费用总额2%－20％的违约金。拼团需经游客书面认可

    新版《合同》中规定，当组团低于成团人数不能成团时，组团社可以在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下，旅游者转至其他组团社所组的出境旅游团队，但必须事先征得旅游者的书面认可，在《合同》协议条款中注明，并就受让出团的组团社违反《合同》约定的行为先行承担责任，再行追偿。

    另外，组团社如擅自将旅游者转至其他旅行社出团，旅游者在出发前得知的，有权解除合同，要求组团社全额退回已交旅游费用，并按旅游费用总额的10%支付违约金；旅游者在出发当日或者出发后得知的，组团社应当按旅游费用总额的20%支付违约金。强迫购物将获得赔偿

    如果游客在境外旅游过程中被强迫购物，也将获得赔偿。

    新版《合同》中明确要求，旅行社如擅自安排自费项目或购物，即组团社领队或者境外导游未经旅游者签字确认，安排旅游者参加本合同约定以外的自费项目的，应当承担擅自安排的自费项目费用；擅自增加购物次数，每次按旅游费用总额的10%向旅游者支付违约金。组团社强迫或者变相强迫旅游者购物的，还应当按旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金。关键词：游客责任出发前30日内退团要赔偿

    尽管新版《合同》对游客权利进行了维护，但同时为防止游客给旅行社带来损失，新版《合同》中也规定了一些游客需要注意的事项。

    《合同》规定，旅游者出发前30日以内（含第30日）退团，根据临近出发日的情况，按旅游费用总额5%－90％的标准赔偿组团社的业务损失。如上述比例仍不足以赔偿旅行社损失，游客应按照实际损失赔偿，但上限不得超过旅游总费用，旅游者超出合同约定的内容进行个人活动所造成的损失应由其自行承担。

     对于即将正式实施的新版《合同》，吉林省旅游质监所所长赵红石表示， “十一”后，全省出境组团社应使用《中国公民出境旅游合同》与旅游者签订出境旅游业务，否则，旅游者可以拒签。

来源：东亚经贸新闻责编

(编辑：不详)

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